Политика конфиденциальности

Ежедневно с 8:00 до 23:00

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Редакция от 6 августа 2026 года

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://vyvozspb.ru.

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

Индивидуальный предприниматель Грищенко Кирилл Сергеевич

ИНН: 470514664157
ОГРНИП: 326470400020952
Электронная почта: spb.vyvoz-musora@yandex.ru

Сведения об ИП, ИНН, ОГРНИП и адресе соответствуют предоставленной форме уведомления Роскомнадзора.

1.2. Сайт

Под Сайтом в настоящей Политике понимается сайт, доступный по адресу:

https://vyvozspb.ru

1.3. Пользователь

Пользователем является любое физическое лицо, посещающее Сайт, направляющее Оператору заявку, обращение или иным образом взаимодействующее с Оператором.

1.4. Обработка персональных данных

Обработка персональных данных включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

1.5. Действие Политики

Политика применяется к персональным данным, полученным:

– через формы на Сайте;
– по телефону;
– по электронной почте;
– через социальные сети и мессенджеры;
– при личном взаимодействии;
– при заключении и исполнении договоров;
– автоматически при посещении Сайта, в том числе с использованием файлов cookie и сервисов веб-аналитики.

Политика размещается на Сайте в свободном доступе. Закон обязывает оператора обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику обработки персональных данных.

2. Какие персональные данные обрабатываются

В зависимости от способа взаимодействия Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

– фамилия, имя и отчество, если они предоставлены пользователем;
– имя;
– номер телефона;
– адрес электронной почты;
– адрес объекта или места оказания услуг;
– сведения, содержащиеся в заявке, сообщении или комментарии;
– фотографии и видеозаписи, направленные пользователем;
– сведения о необходимых пользователю услугах;
– сведения, необходимые для подготовки, заключения и исполнения договора;
– сведения о произведенной оплате без хранения полных реквизитов банковской карты;
– история обращений и взаимодействия с Оператором;
– голосовые сообщения;
– запись телефонного разговора — только если Оператор осуществляет такую запись и предварительно уведомляет об этом собеседника;
– иные сведения, добровольно предоставленные пользователем.

При посещении Сайта автоматически могут обрабатываться:

– IP-адрес;
– файлы cookie;
– сведения о браузере;
– тип устройства и операционная система;
– дата и время посещения;
– источник перехода на Сайт;
– просмотренные страницы;
– действия пользователя на Сайте;
– примерный регион нахождения, определяемый по техническим данным;
– идентификаторы, присваиваемые сервисами аналитики.

Оператор не намерен обрабатывать сведения о состоянии здоровья, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, национальной принадлежности, интимной жизни и судимости пользователя.

Фотографии и голосовые сообщения не используются Оператором для установления личности пользователя по его биометрическим характеристикам.

Пользователь не обязан предоставлять данные, которые не требуются для рассмотрения его обращения или оказания услуг.

3. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

3.1. Обработка заявок и обращений

Для:

– связи с пользователем;
– уточнения информации по обращению;
– расчета условий оказания услуг;
– подготовки предложения;
– ответа на вопросы;
– организации обратного звонка.

Для этой цели могут обрабатываться имя, телефон, электронная почта, адрес объекта, фотографии, сообщения и иные предоставленные сведения.

3.2. Оказание услуг

Для:

– подготовки, заключения и исполнения договоров;
– согласования условий, времени и места оказания услуг;
– выполнения обязательств перед клиентом;
– расчетов и ведения учета;
– рассмотрения претензий;
– подтверждения исполнения обязательств.

Для этой цели могут обрабатываться ФИО, телефон, электронная почта, адрес объекта, сведения о заказе и иные данные, необходимые для оказания услуг.

3.3. Ведение клиентской базы

Для:

– хранения истории обращений;
– контроля исполнения заявок;
– организации взаимодействия с клиентами;
– повышения качества обслуживания;
– предотвращения потери заявок.

Для ведения клиентской базы может использоваться CRM-система amoCRM.

3.4. Работа и улучшение Сайта

Для:

– обеспечения технической работы Сайта;
– обеспечения безопасности;
– обнаружения ошибок;
– анализа посещаемости;
– оценки эффективности рекламы;
– улучшения содержания и удобства Сайта.

Для этой цели используются технические данные, файлы cookie и Яндекс Метрика.

3.5. Направление информационных и рекламных сообщений

Оператор может направлять предложения, новости и рекламные сообщения только при наличии отдельного предварительного согласия пользователя, если такое согласие необходимо по законодательству.

Пользователь может в любое время отказаться от таких сообщений, направив письмо на адрес:

spb.vyvoz-musora@yandex.ru

Отказ от рекламных сообщений не влияет на обработку заявок и исполнение заключенного договора.

4. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

– согласие пользователя;
- необходимость заключения договора по инициативе пользователя;
– заключение и исполнение договора, стороной или выгодоприобретателем которого является пользователь;
– выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
– осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что права пользователя не нарушаются;
– иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Предоставляя данные через форму Сайта, пользователь подтверждает, что предоставленные сведения относятся к нему либо что он имеет законные основания передать Оператору сведения другого лица.

Содержание и объем данных должны соответствовать целям обработки и не должны быть избыточными.

5. Порядок обработки персональных данных

Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них.

Оператор вправе совершать следующие действия:

– собирать данные;
– записывать и систематизировать их;
– хранить и уточнять;
– использовать для заявленных целей;
– предоставлять доступ уполномоченным лицам и организациям;
– блокировать;
– удалять;
– уничтожать.

Оператор не распространяет персональные данные неопределенному кругу лиц и не публикует их в открытом доступе без отдельного законного основания или отдельного согласия пользователя.

Оператор не продает персональные данные.

6. Получение данных через социальные сети и мессенджеры

Пользователь может самостоятельно обратиться к Оператору через социальную сеть или мессенджер и передать имя, телефон, адрес объекта, фотографии, сообщения и другие сведения.

Такие данные обрабатываются для рассмотрения обращения, связи с пользователем и оказания услуг.

Социальная сеть или мессенджер самостоятельно обрабатывает данные пользователя на основании собственных документов и настроек. Оператор не определяет порядок работы соответствующей платформы.

Пользователю не следует направлять через социальные сети и мессенджеры избыточные сведения, в частности копии паспорта, банковской карты, медицинские документы и данные третьих лиц, если это не требуется для конкретной цели и предварительно не согласовано с Оператором.

Оператор может перенести сведения из переписки в amoCRM, если это необходимо для рассмотрения заявки, связи с пользователем или исполнения договора.

7. Использование amoCRM

Для учета обращений, ведения клиентской базы и контроля исполнения заявок Оператор использует CRM-систему amoCRM.

В amoCRM могут передаваться:

– имя и ФИО;
– номер телефона;
– электронная почта;
– адрес объекта;
– содержание обращения;
– фотографии и файлы;
– история взаимодействия;
– сведения о заявке и ее исполнении.

Передача осуществляется в объеме, необходимом для обработки заявки и оказания услуг.

Согласно информации amoCRM, используемые ею серверы расположены на территории Российской Федерации.

Оператор предоставляет доступ к CRM только лицам, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей.

8. Файлы cookie и Яндекс Метрика

8.1. Что такое cookie

Cookie — небольшие файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении Сайта.

Они могут использоваться для:

– технической работы Сайта;
– сохранения настроек;
– обеспечения безопасности;
– анализа посещаемости;
– оценки эффективности рекламы;
– улучшения Сайта.

8.2. Категории cookie

На Сайте могут использоваться:

Обязательные cookie — необходимы для корректной и безопасной работы Сайта.

Аналитические cookie — помогают получить статистику посещений и понять, как пользователи взаимодействуют с Сайтом.

Функциональные cookie — помогают запоминать выбранные пользователем настройки.

Аналогичное разделение cookie на технические, статистические, аналитические и функциональные используется в документации Яндекса.

8.3. Яндекс Метрика

На Сайте используется сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, предоставляемый ООО «ЯНДЕКС».

Яндекс Метрика может получать:

– IP-адрес;
– cookie-идентификаторы;
– сведения о браузере и устройстве;
– информацию о посещенных страницах;
– время посещения;
– источник перехода;
– действия пользователя на Сайте;
– иные технические сведения.

Сервис используется для анализа посещаемости, улучшения Сайта и оценки эффективности рекламы.

В действующих условиях Яндекс Метрики Яндекс указывает, что рассматривает собираемые и хранимые сервисом данные как персональные данные и конфиденциальную информацию пользователя сервиса.

8.4. Согласие на аналитические cookie

При первом посещении Сайта пользователю должно отображаться уведомление об использовании cookie.

Аналитические cookie и Яндекс Метрику рекомендуется активировать после получения согласия пользователя, если до получения согласия их использование не имеет самостоятельного законного основания.

Пользователь может принять или отклонить необязательные cookie.

Пользователь также может удалить или ограничить cookie в настройках браузера. При этом отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

9. Передача персональных данных

Оператор вправе предоставлять персональные данные:

– amoCRM;
– хостинг-провайдеру;
– владельцам и поставщикам используемых программных и информационных систем;
– Яндексу при использовании Яндекс Метрики;
– подрядчикам и исполнителям, участвующим в оказании услуг;
– специалистам, обеспечивающим работу Сайта, телефонии, почты и CRM;
– банкам, платежным сервисам и операторам связи;
– бухгалтерским и юридическим специалистам;
– государственным органам в случаях, установленных законом.

Передается только тот объем данных, который необходим для соответствующей цели.

Лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора, обязаны обеспечивать их конфиденциальность и безопасность.

Передача данных техническому подрядчику или предоставление ему ограниченного доступа не означает публикацию данных в открытом доступе.

10. Локализация и место хранения данных

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор использует базы данных, расположенные на территории Российской Федерации.

Закон предусматривает, что при сборе данных граждан России через интернет их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение должны осуществляться с использованием баз данных на территории России, кроме предусмотренных законом исключений.

Основная обработка данных осуществляется с использованием российских информационных систем и серверной инфраструктуры.

Оператор не планирует осуществлять трансграничную передачу персональных данных.

Если используемая социальная сеть, мессенджер или иной сервис самостоятельно осуществляет трансграничную передачу, такая обработка может регулироваться документами соответствующего сервиса. Пользователь самостоятельно выбирает способ обращения к Оператору и может использовать форму Сайта, телефон или электронную почту.

11. Сроки обработки

Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели обработки, если более длительное хранение не установлено законом.

Ориентировочно применяются следующие сроки:

– данные заявки, по которой договор не был заключен, — до 3 лет после последнего взаимодействия;
– данные клиентов и документы по исполненному договору — в течение срока действия договора и после его прекращения в течение сроков, необходимых для исполнения требований налогового, бухгалтерского и гражданского законодательства;
– история взаимодействия в CRM — до достижения цели обработки, отзыва согласия или получения законного требования о прекращении обработки;
– рекламные контакты — до отзыва согласия;
– фотографии и файлы — до выполнения заявки, разрешения возможных претензий или достижения иной цели, для которой они были получены;
– технические данные и cookie — в течение срока, установленного настройками соответствующего cookie или сервиса аналитики.

Истечение срока согласия или его отзыв не обязывает Оператора удалить данные, которые он обязан хранить по закону либо вправе обрабатывать на другом законном основании.

После достижения целей данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если отсутствуют основания для дальнейшей обработки.

12. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры, в том числе:

– ограничивает доступ к данным;
– использует пароли и разграничение прав доступа;
– использует защищенное соединение HTTPS;
– обновляет программное обеспечение;
– контролирует доступ к CRM, электронной почте и административной панели Сайта;
– применяет антивирусные и иные средства защиты, когда это необходимо;
– создает резервные копии, когда это необходимо;
– принимает меры по обнаружению и устранению инцидентов;
– обязывает лиц, имеющих доступ к данным, соблюдать конфиденциальность.

Закон требует принимать необходимые меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, копирования, предоставления, распространения, удаления и иных неправомерных действий.

Оператор принимает разумные меры защиты, но не может гарантировать абсолютную защищенность передачи информации через интернет.

13. Права пользователя

Пользователь вправе:

– получить сведения об обработке своих данных;
– потребовать уточнения неточных или устаревших данных;
– потребовать блокирования или удаления данных, обрабатываемых незаконно;
– отозвать согласие;
– потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях;
– отказаться от рекламных сообщений;

Для реализации прав пользователь может направить обращение на:

spb.vyvoz-musora@yandex.ru

В обращении желательно указать:

– ФИО;
– контактные данные;
– содержание требования;
– сведения, позволяющие подтвердить взаимодействие с Оператором.

Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для идентификации заявителя, если без нее невозможно подтвердить, что запрос относится к его данным.

14. Отзыв согласия

Согласие может быть отозвано путем направления письма на:

spb.vyvoz-musora@yandex.ru

Тема письма:

«Отзыв согласия на обработку персональных данных»

После получения отзыва Оператор прекращает обработку, основанную исключительно на согласии, если отсутствуют иные законные основания для ее продолжения.

15. Данные третьих лиц

Передавая Оператору данные другого человека, пользователь подтверждает, что имеет законные основания для такой передачи.

Не рекомендуется направлять сведения о третьих лицах без их ведома, кроме случаев, когда это необходимо для оформления и исполнения заявки и разрешено законом.

16. Ссылки на другие сайты

На Сайте могут находиться ссылки на сайты и сервисы третьих лиц.

Оператор не контролирует такие ресурсы и не отвечает за порядок обработки данных их владельцами. Перед использованием стороннего ресурса пользователю рекомендуется ознакомиться с его документами о конфиденциальности.

17. Изменение Политики

Оператор вправе изменять Политику при изменении законодательства, используемых сервисов, состава обрабатываемых данных или порядка работы Сайта.

Новая редакция действует с момента ее публикации на Сайте, если в ней не указано иное.

Актуальная версия постоянно размещается по адресу:

https://vyvozspb.ru/policy

Если фактический адрес страницы будет другим, в этом пункте нужно поставить реальную ссылку.

18. Контактная информация

По вопросам обработки и защиты персональных данных можно обратиться:

Индивидуальный предприниматель Грищенко Кирилл Сергеевич

ИНН: 470514664157
ОГРНИП: 326470400020952
Электронная почта: spb.vyvoz-musora@yandex.ru